Viestintä putkiremontissa on onnistuneen hankkeen selkäranka
Putkiremontti on yksi taloyhtiön laajimmista hankkeista. Se koskettaa jokaista asukasta taloyhtiössä. Tekninen toteutus on välttämätön ja sen on oltava priimaa, mutta hankkeen todellinen onnistuminen mitataan lopulta yhdessä asiassa: viestinnässä. Hyvin hoidettu viestintä ei ole mukava lisä, vaan se on putkiremontin varsinainen selkäranka. Se vähentää epävarmuutta, ehkäisee ristiriitoja ja auttaa asukkaita valmistautumaan muutoksiin, jotka muuten voivat tuntua yllättäviltä tai hankalilta. Alla avaamme tärkeimmät viestinnän periaatteet, joiden varaan jokainen toimiva putkiremontti rakentuu ja joiden mukaan me KUMONIlla toteutamme viestintää.
Läpinäkyvyys on luottamuksen perusta
Asukkaat tietävät, että putkiremontti on iso ja kallis hanke. Heitä pitää kuunnella ja kohdella hankkeessa tasavertaisina kumppaneina. Läpinäkyvä viestintä tarkoittaa:
• selkeitä ja paikkansa pitäviä aikatauluja
• rehellisyyttä riskeistä, viivästyksistä ja muutoksista
• avointa perustelua hankkeen valinnoille
Kun tieto kulkee, luottamus kasvaa. Kun luottamus on saatu rakennettua, hankkeen jokainen vaihe sujuu paremmin.
Säännöllinen tiedotus vähentää epävarmuutta
LVIS-saneeraus eli putkiremontti kestää kuukausia, usein vuodenkin isossa kerrostaloyhtiössä. Tänä aikana epävarmuus on asukkaalle pahin vihollinen.
Säännölliset viestit, esimerkiksi viikoittaiset työmaakuulumiset pitävät kaikki ajan tasalla. Lyhytkin päivitys on parempi kuin täydellinen hiljaisuus. Kun asukkaat saavat oikea-aikaista tietoa, huhut ja väärinkäsitykset eivät pääse leviämään.
Viestinnän kanavien on oltava monipuolisia
Kanavien on oltava monipuolisia ja saavutettavia, ja ei riitä, että tieto lähetetään kerran sähköpostilla. Eri asukkaat seuraavat eri kanavia, ja vastuullinen viestintä huomioi tämän:
• puhelimitse tavoitettavat avainhenkilöt/työmaan johto
• porraskäytävän ilmoitustaulut mahdollisuuksien mukaan
• hankkeen oma projektialusta Homerun
• asukasinfot ja kyselytilaisuudet ennen hankkeen aloitusta
Tavoite ei ole vain jakaa tietoa, vaan varmistaa, että se myös saavutetaan ja ymmärretään.
Asukkaan arki keskiöön
Asukkaalle tärkeintä linjasaneerauksessa on arjen sujuvuus. Siksi viestinnässä tulee aina kertoa:
• milloin vesikatko on
• miten tilapäiset WC- ja peseytymisjärjestelyt toimivat
• mitä omaan asuntoon on tulossa ja milloin
• kuinka mahdollisiin ongelmiin saa apua
Kun asukas ymmärtää, mitä seuraavaksi tapahtuu, hankkeeseen suhtautuminen muuttuu välittömästi myönteisemmäksi.
Kuunteleminen on puolet viestinnästä putkiremontissa
Ihmisillä on joskus tapana kertoa, mutta ei kuunnella. Linjasaneerauksessa tämä ei riitä. Asukkaiden kysymykset, huolenaiheet ja palautteet ovat arvokasta tietoa, joka auttaa havaitsemaan epäselvyyksiä ja korjaamaan tarvittaessa kurssia.
Avoin palautekanava, mahdollisuus esittää kysymyksiä ja selkeä vastuunjako viestinnässä tekevät suuremman vaikutuksen kuin monet tekniset yksityiskohdat.
Ammattimainen viestintä on investointi, ei kuluerä
Kun viestintä on suunniteltu hyvin ja toteutettu ammattitaidolla, taloyhtiön hallituksen työ viestinnän roolissa asukkaiden suuntaan helpottuu ja urakoijan työ sujuvoituu ja nopeutuu. Selkeä informaatio vähentää:
• reklamaatioita
• väärinkäsityksiä
• aikataulun venymistä
Hyvä viestintä on siis osa projektin riskienhallintaa ja sen onnistumisen avaintekijä.
KUMONIlla Homerun-järjestelmä tuo viestintään selkeyttä
KUMONI hyödyntää putkiremonttihankkeissa Homerun-järjestelmää, joka keskittää kaiken viestinnän yhteen digitaaliseen työtilaan. Homerun toimii sekä asukkaiden että projektin ammattilaisten yhteisenä “kotipesänä”: kaikki aikataulut, työvaihepohjaiset ilmoitukset ja tiedotteet, dokumentit ja huoneistokohtaiset valinnat löytyvät yhdestä paikasta, aina ajan tasalla.
Asukkaat voivat seurata hankkeen etenemistä, esittää kysymyksiä ja saada vastauksia nopeasti. Järjestelmä vähentää jokaisen omaa sähköpostitulvaa ja varmistaa, että viesti ei katoa matkalla, eikä huku muuhun sähköpostilaatikon tulvaan. Samalla projektin johto näkee kootusti asukaspalautteet, huolenaiheet ja mahdolliset toistuvat kysymykset, mikä auttaa parantamaan koko hankkeen läpinäkyvyyttä ja sujuvuutta.
Homerun ei siis ole vain työkalu, vaan osa KUMONIn viestintästrategiaa: se tekee viestinnästä systemaattista, dokumentoitua ja helposti seurattavaa koko projektin ajan.
Lue asiakaskokemus viestinnän onnistumisesta eräältä KUMONIn hankkeessa olleelta asukkaalta täältä.
Lopuksi
Kun viestintä toimii, hankkeesta tulee ennakoitavampi, turvallisempi ja inhimillisempi. Se luo tilaa luottamukselle ja yhteistyölle, ja lopulta sille, että taloyhtiö saa juuri sen, mitä se on tilannut.
Hyvin viestitty putkiremontti ei pidä sisällään yllätyksiä. Se on yhteinen matka, jonka jokainen vaihe kulkee kohti selkeää, ymmärrettävää ja sujuvaa lopputulosta.
Lue artikkeli eri putkiremontin urakkavaihtoehdoista täältä.
Asiakkaiden useimmin kysytyt kysymykset ja vastaukset liittyen putkiremonttiin löydät täältä.