Putkiremontti on suuri ja monimutkainen projekti, joka vaatii urakoitsijalta huolellista suunnittelua ja luotettavaa toteutusta. Tässä prosessissa asiakaspalvelu ja tehokas kommunikaatio asukkaiden ja osakkaiden kanssa on keskeisessä roolissa, sillä ne vaikuttavat suoraan asiakkaan kokemukseen ja remontin sujuvuuteen.
Luottamus rakentuu ”kumonimaisesta” asiakaspalvelusta
Kokenut linjasaneerausyritys ymmärtää, että asiakkaat saattavat kohdata remonttiprosessissa paljonkin epävarmuutta ja monenlaisia kysymyksiä. Meillä KUMONIlla on tästä kokemusta yli 20 vuoden ajalta. Hyvä ”kumonimainen” asiakaspalvelu auttaa lieventämään huolia tarjoamalla selkeää ja asiantuntevaa ohjeistusta projektin eri vaiheissa. Asiakkaan tuntemus siitä, että hänen huolensa kuullaan ja tarpeisiinsa vastataan, vahvistaa yrityksen mainetta ja asiakastyytyväisyyttä. Kun toimimme ihmisten kodeissa, on luottamus ansaittava joka kerta uudestaan ja uudestaan.
Asiakaspalveluvastaava Niina Lyytinen kertoo, että vastaan tulee ymmärrettävästi monenlaisia kysymyksiä. Yleensä remontin alkuvaiheessa mietityttää asukkaita ja osakkaita eniten aikataulu ja käytännön asiat.
Ehkä yksi hauskimmista kysymyksistä on ollut, että kastelemmeko kukat remontin aikana, naurahtaa Niina.
Homerun -ohjelmisto digitaalisena apuvälineenä viestien vilinässä
KUMONIlla on käytössää Homerun -järjestelmä, joka mahdollistaa tehokkaan ja selkeän viestinnän asukkaiden ja osakkaiden, asiakaspalvelun sekä työmaan johdon välillä. Digitaalinen toimintaympäristö on karsinut entiset paperille käsin rustatut viestit (vaikka niitäkin edelleen saadaan) ja esimerkiksi lappujen häviämisen vaara on kadonnut ja käsialatulkintaan ei enää tarvitse käyttää aikaa ja energiaa. Kaikki viestintä on selkeästi yhdessä kanavassa. Toki ihmisten välillä edelleen kommunikoidaan ja kohdataan kasvotusten ja puhelimitse päivittäin.
Tehokas kommunikaatio vähentää epäselvyyksiä
Kommunikaation selkeys ja avoimuus ovat avainasemassa jokaisessa rakennushankkeessa. Tämä tarkoittaa muun muassa:
- Projektin vaiheiden läpikäymistä asiakkaan kanssa – Asiakkaan tulee tietää, mitä tapahtuu ja milloin.
- Nopeaa ja selkeää viestintää ongelmatilanteissa – Haasteita voi syntyä, mutta niiden ratkaiseminen tehokkaasti vähentää stressiä.
- Aikataulujen ja kustannusten läpinäkyvyyttä – Asiakas arvostaa realistisia lupauksia ja ajantasaista tietoa muutoksista ja muutosten mahdollisesti aiheuttamista lisäkustannuksista.
Asiakaskokemuksen merkitys on KUMONIlla liiketoiminnan ytimessä
Onnistunut asiakaspalvelu ja kommunikaatio eivät ainoastaan paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan ne myös tukevat yrityksen liiketoimintaa pitkällä aikavälillä. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat palvelua eteenpäin, mikä tuo uusia asiakkaita ja kasvattaa yrityksen mainetta luotettavana toimijana. Lisäksi hyvin hoidettu asiakasviestintä vähentää reklamaatioita.
Asiakaspalvelusta vastaava Niina täydentää, että jokaisen hankkeen päätteeksi asiakkaille lähtee palautekysely, jossa asiakkailla on vielä mahdollista antaa risuja ja ruusuja. Jokainen palaute luetaan ja käsitellään asianmukaisesti.
Viestinnän ja asiakaspalvelun merkitys paketoituna
Linjasaneeraus on teknisesti vaativa prosessi, mutta yhtä tärkeää kuin itse työn laatu on asiakkaan kokemus koko projektista. Asiakaspalvelun ja selkeän kommunikaation panostaminen auttaa luomaan luottamusta, sujuvoittaa prosessia ja vahvistaa yrityksen asemaa markkinoilla. Me KUMONIlla kuuntelemme aidosti asiakkaita ja viestimme avoimesti ja ajantasaisesti koko projektin keston ajan.
KUMONIn hankekohtaisesta asiakaspalvelusta vastaavat Niina Lyytinen ja Matvei Pelgonen.